Centre d'aide de Whaleal Cart

Votre guide complet pour la récupération de paniers abandonnés et l'automatisation e-mail

Qu'est-ce que Whaleal Cart ?

Whaleal Cart est une solution de récupération de paniers abandonnés conçue específicamente pour les marchands Shopify. Lorsque vos clients quittent leur panier sans finaliser leur achat, Whaleal Cart envoie automatiquement des e-mails de relance personnalisés — et, si vous l'activez, un SMS de relance — avec des codes de réduction uniques, pour vous aider à récupérer des ventes perdues et à augmenter votre chiffre d'affaires.

Notre mission est de rendre la récupération de paniers simple, efficace et accessible à toutes les tailles d'entreprise. Que vous teniez une petite boutique ou une grande boutique e-commerce, Whaleal Cart vous aide à récupérer un chiffre d'affaires qui serait autrement perdu.

💰 Commencez gratuitement

100 paniers abandonnés par mois → 200 e-mails de relance (2 par panier)
Aucune carte de crédit requise. Aucune limite de durée. Passez à l'offre supérieure quand vous grandissez.

Pourquoi la récupération de paniers est importante

Saviez-vous que le taux d'abandon moyen en e-commerce est d'environ 70 % ? Autrement dit, 7 visiteurs sur 10 partent sans acheter. Whaleal Cart vous aide à récupérer ces ventes perdues.

📈

Augmentez le chiffre d’affaires

Récupérez en moyenne 5 à 15 % des paniers abandonnés

⏰

Gagnez du temps

Entièrement automatisé — configurez et oubliez

🎯

Personnalisé

Codes de réduction uniques par client

📊

Suivez les résultats

Analyses et rapports en temps réel

🚀 Guide de démarrage rapide

Whaleal Cart opérationnel en moins de 5 minutes :

3 min · Whaleal Cart — 3-minute setup walkthrough

Étape 1 : installez Whaleal Cart

Rendez-vous sur notre page d’installation, saisissez le domaine de votre boutique (par ex. my-store.myshopify.com) et autorisez Whaleal Cart

Vous pouvez aussi installer depuis l’ Whaleal Cart App Store Shopify Shopify App Store.

Étape 2 : configurez vos paramètres

Dans , indiquez si le canal est activé / désactivé et choisissez un ton : Amical, Professionnel, Urgent. Définissez vos règles de remise — pourcentage ou montant fixe — et quel e-mail reçoit le code.

La récupération par SMS utilise votre propre compte SMS. Ajoutez votre clé API dans Whaleal SMSet choisissez le délai d’envoi.

Étape 3 : enregistrez et suivez vos résultats

Cliquez sur Enregistrer. Whaleal Cart enregistre ses webhooks Shopify et commence à suivre les nouveaux checkouts. La plupart des boutiques voient leurs premières données de récupération sous 24 à 48 heures.

Ouvrez le tableau de bord pour suivre le taux de récupération, le chiffre d’affaires récupéré et chaque e-mail envoyé.

✨ Aperçu des fonctionnalités

📊 Tableau de bord

Indicateurs en temps réel : taux de récupération, chiffre d’affaires récupéré, performance des e-mails.

🛒 Paniers abandonnés

Chaque checkout récupéré avec ses articles, son total et la langue du client.

📧 Historique des e-mails

Un journal de chaque envoi avec suivi des ouvertures et des clics.

🌐 Multilingue

Interface de l’application en anglais et en chinois simplifié ; les e-mails de relance sont envoyés en anglais.

🎨 Modèles de ton

Trois tons — Amical, Professionnel, Urgent. Disponibles dans toutes les offres.

🤖 Rédaction IA (facultative)

Dans Growth et Pro, elle rédige objet, titre et introduction à relire et à activer — vos e-mails ne changent qu’après activation.

Growth & Pro

📱 Canal de récupération SMS

Un SMS automatique par checkout abandonné, selon votre propre calendrier, via votre compte SMS.

🔒 Conforme

Webhooks RGPD, désinscription en un clic, suppression automatique des données à la désinstallation.

💳 Offres

Free

0 $

Gratuit à vie

  • 100 paniers/mois
  • 200 e-mails/mois
  • Séquence de 2 e-mails
  • Modèles de ton
  • Canal SMS (votre compte)
  • Analyses de base
LE PLUS POPULAIRE

Growth

9,90 $/mois

Par boutique

  • 500 paniers/mois
  • 1 000 e-mails/mois
  • Séquence de 2 e-mails
  • Rédaction IA facultative
  • Canal SMS (votre compte)
  • Analyses avancées
  • Support prioritaire

Pro

29,90 $/mois

Par boutique

  • 2 000 paniers/mois
  • 4 000 e-mails/mois
  • Séquence de 2 e-mails
  • Rédaction IA facultative
  • Canal SMS (votre compte)
  • Analyses avancées
  • Support prioritaire

❓ Questions fréquentes

Comment fonctionne l'offre gratuite ?

L'offre gratuite inclut 100 paniers abandonnés par mois et 200 e-mails (2 e-mails par panier). Aucune carte de crédit n'est requise, aucune limite de durée, et vous pouvez rester indéfiniment sur l'offre gratuite. Passez à Growth (9,90 $/mois) ou Pro (29,90 $/mois) dès que vous avez besoin de plus de capacité. Lorsque vous atteignez le quota, les envois sont suspendus — aucune facturation surprise.

Que fait la fonction de rédaction IA ?

Dans Growth et Pro, elle rédige trois champs d’un e-mail de relance — objet, titre et paragraphe d’introduction — que vous relisez puis activez ; vos e-mails en cours ne changent qu’après activation. L’entrée se limite au nom de votre boutique, au ton choisi et à la structure de remise. Dans l’offre gratuite, les trois modèles de ton intégrés (Amical, Professionnel, Urgent) couvrent chaque e-mail, sans coût.

Ai-je besoin d'un compte SMS distinct pour la récupération par SMS ?

Oui — la récupération SMS fonctionne en « bring-your-own-account ». Créez une clé API dans votre console Whaleal SMS sur sms.whaleal.com, collez-la dans les paramètres et rédigez votre modèle de message. Whaleal Cart envoie ensuite un SMS automatique par checkout abandonné, avec son propre délai et indépendamment de la séquence e-mail. Le canal est gratuit et illimité dans l'application ; les coûts des messages sont facturés sur votre propre forfait SMS. Seuls les clients ayant laissé un numéro de téléphone lors du checkout reçoivent un SMS, et les SMS sont réglementés — assurez-vous que votre recueil de consentement respecte les règles locales (par ex. TCPA aux États-Unis).

sms.whaleal.com

L'installation est-elle compliquée ? Dois-je modifier mon thème ?

Aucune modification de thème n'est requise. Installez depuis notre page d'installation ou depuis l'App Store Shopify, autorisez les permissions de checkout / de remise, puis définissez le ton et les règles de remise dans les paramètres. La plupart des boutiques sont opérationnelles en moins de 15 minutes.

page d'installation

Suis-je facturé automatiquement en cas de dépassement ?

Non. Les offres payantes sont facturées au mois via Shopify Billing. Si vous atteignez votre quota de paniers/e-mails, les envois de récupération sont suspendus pour cette période — nous ne facturons aucun dépassement automatiquement. Passez à l'offre supérieure uniquement si vous le souhaitez.

Comparaison complète des offres : Tarifs →

Comment fonctionnent les codes de réduction ?

Whaleal Cart crée automatiquement dans votre boutique Shopify des codes de réduction uniques à usage unique pour chaque client lorsqu'un e-mail de relance est envoyé. Vous n'avez pas besoin de créer de codes à l'avance — définissez simplement le type de remise (pourcentage ou montant fixe) et sa valeur dans les paramètres. L'application gère tout via l'API Shopify.

Quand les e-mails de relance sont-ils envoyés ?

Par défaut :

  • Premier e-mail : 1 heure après l'abandon du panier
  • Deuxième e-mail : 24 heures après le premier e-mail (si activé)

Vous pouvez personnaliser ces intervalles dans les paramètres. Certains marchands préfèrent 2 heures + 48 heures, ou d’autres combinaisons.

Puis-je envoyer des e-mails manuellement ?

Oui ! Rendez-vous sur la page Paniers abandonnés,Repérez un panier, cliquez sur « Voir les détails », puis sur « Envoyer l’e-mail » pour déclencher manuellement un e-mail de relance à tout moment. C’est utile pour relancer des clients à forte valeur.

Comment suivre mes performances ?

Le tableau de bord affiche des indicateurs en temps réel :

  • Taux de récupération (%)
  • Chiffre d’affaires récupéré ($)
  • E-mails envoyés / ouverts / cliqués
  • Taux de conversion
  • Fil d’activité récente

La page Historique des e-mails affiche les journaux détaillés de chaque e-mail envoyé.

Que se passe-t-il si un client se désinscrit ?

Whaleal Cart respecte automatiquement les préférences de désinscription. Lorsqu'un client clique sur le lien de désinscription dans un e-mail, il ne recevra plus aucun e-mail de Whaleal Cart. Cela garantit la conformité avec le CAN-SPAM (États-Unis) et le RGPD (UE).

Proposez-vous plusieurs langues ?

Oui ! Whaleal Cart prend en charge l'anglais et le chinois simplifié. L’interface de l’application et le contenu des e-mails s’adaptent automatiquement aux paramètres de langue Shopify du client.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument. Whaleal Cart suit les bonnes pratiques du secteur en matière de sécurité des données :

  • Tout le trafic est chiffré en transit (HTTPS/TLS) ; données au repos sur stockage cloud chiffré
  • Les données clients servent uniquement à la récupération de paniers — ni vendues ni partagées pour de la publicité
  • Désinscription en un clic honorée sur chaque e-mail
  • Suppression automatique des données à la désinstallation et après une durée de conservation maximale de 180 jours
  • Webhooks RGPD implémentés (customers/redact, customers/data_request, shop/redact)
Comment annuler ?

Désinstallez simplement l'application depuis Shopify Admin → Apps. Vos données seront automatiquement supprimées sous 30 jours. Il n'y a ni frais de résiliation, ni contrat, ni engagement minimum.

💡 Bonnes pratiques

Tirez le meilleur de Whaleal Cart avec ces stratégies éprouvées :

🎯 Optimisez vos remises

  • Premier e-mail : 10 % est un bon point de départ
  • Deuxième e-mail : Passez à 15–20 % pour inciter davantage
  • Paniers à forte valeur : Envisagez des montants fixes (par ex. 10 $ dès 100 $ d’achat)
  • Testez : Faites un A/B test des valeurs de remise pour trouver votre taux optimal

⏰ Le timing est tout

  • 1 heure + 24 heures : Séquence classique qui fonctionne bien pour la plupart des boutiques
  • 2 heures + 48 heures : Laisse plus de temps à la décision du client
  • Segments urgents : Envisagez 30 min + 4 h pour les offres sensibles au temps
  • Ne trop envoyer : Plus de 2 à 3 e-mails peuvent ternir l’image de marque

📧 Rédigez de meilleurs e-mails

  • Personnalisez : Utilisez le nom du client dans l’objet
  • Soyez clair : Affichez le code de réduction de façon visible
  • Montrez les produits : Incluez les articles du panier dans l’e-mail
  • Créez de l’urgence : « Valable 24 heures uniquement » incite à agir
  • Mobile d’abord : Plus de 60 % des e-mails sont ouverts sur mobile

📊 Surveillez et optimisez

  • Consultez votre tableau de bord chaque semaine pour repérer les tendances
  • Taux de récupération : Visez 5 à 15 % des paniers abandonnés
  • Taux d’ouverture : Bon : 20–30 %, très bon : 30 %+
  • Taux de clic : Bon : 5–10 %
  • Conversion : Suivez combien de codes sont réellement utilisés

🔧 Dépannage

Les e-mails ne sont pas envoyés ?

  1. Vérifiez que Whaleal Cart est activé dans les paramètres
  2. Vérifiez que les permissions e-mail ont été accordées à l'installation
  3. Assurez-vous que le panier contient une adresse e-mail client valide (tous les checkouts n'en ont pas)
  4. Consultez l'historique des e-mails pour repérer les envois échoués — recherchez les messages d"erreur
  5. Vérifiez que votre boutique Shopify est active

Les codes de réduction ne fonctionnent pas ?

  1. Vérifiez que les permissions de remise / règle de prix sont accordées
  2. Vérifiez que le code n'a pas expiré (par défaut : 24 heures)
  3. Assurez-vous que le code n'a pas déjà été utilisé (usage unique)
  4. Vérifiez que la valeur de la remise correspond à votre configuration
  5. Vérifiez s’il existe des limites d’utilisation sur le code

Le tableau de bord n’affiche aucune donnée ?

  1. Attendez 24 à 48 heures — les données ont besoin de temps pour s’accumuler
  2. Vérifiez que vous avez bien des paniers abandonnés dans votre boutique
  3. Vérifiez que les webhooks Shopify sont correctement enregistrés
  4. Assurez-vous que Whaleal Cart est connecté à votre boutique

Les SMS n’arrivent pas ?

  1. Confirmez que « Activer la récupération SMS » est activé et que le SMS figure dans votre liste de canaux
  2. Cliquez sur « Vérifier la clé » — une clé API invalide ou révoquée bloque les envois
  3. Vérifiez que le panier contient bien un numéro (les SMS ne vont qu’aux clients qui en ont laissé un)
  4. N’oubliez pas le délai : les SMS partent après votre délai configuré, et l’analyse tourne toutes les 15 minutes
  5. Les coûts des messages sont sur votre propre forfait SMS — vérifiez que ce compte a du crédit

📞 Besoin daide ?

Notre équipe support est là pour vous aider à réussir !

E-mail : support@mail.whaleal.com

Délai de réponse : Sous 24 heures (jours ouvrés)

App Store Shopify : Whaleal Cart