我的工单
创建工单
找到我的工单页面,点击创建工单按钮开始创建工单,填写完工单信息点击确定即可创建成功
或者点击右下方悬浮的工单按钮也可快速创建
表格说明
| 表格项 | 是否必须 | 说明 |
|---|---|---|
| 工单标题 | 是 | 工单标题 |
| 所属公司 | 是 | 提问者所属公司 注意:如果提示请先加入一个组织,请前往whalealAccount注册账号并创建或加入一个组织,同时需要将该组织登记为锦木的客户,非客户即使创建了组织也无法创建工单 |
| 所属产品 | 是 | 工单涉及的产品 |
| 产品版本 | 是 | 涉及产品的版本 |
| 工单类型 | 是 | 工单涉及产品的异常类型 |
| 优先级 | 是 | 工单紧急的程度 |
| 关联工单 | 否 | 关联已经处理或处理完毕的工单 |
| 联系邮箱 | 否 | 客户的联系邮箱,默认为客户账号注册时填写的邮箱 |
| 描述内容 | 是 | 工单问题的具体描述 |
| 选择文件 | 否 | 附件上传 |
保存为草稿
点击保存为草稿按钮,该工单将保存在客户的草稿箱中
草稿的正式发布
点击草稿右侧的编辑按钮点击提交草稿即可发布为正式工单
